ホームページから、お問合せが入った時、お客様の希望連絡手段が、「メール」の場合、以下の事に注意して下さい。
お客様のメールアドレスが
ＮＴＴドコモ ＸＸＸＸＸ ＠ ｄｏｃｏｍｏ．ｎｅ．ｊｐ
ａｕ ＸＸＸＸＸ ＠ ｅｚｗｅｂ．ｎｅ．ｊｐ
ソフトバンク ＸＸＸＸＸ ＠ ｓｏｆｔｂａｎｋ．ｎｅ．ｊｐ
ＸＸＸＸＸ ＠ ｘ．ｖｏｄａｆｏｎｅ．ｎｅ．ｊｐ
ＸＸＸＸＸ ＠ ｉ．ｓｏｆｔｂａｎｋ．ｎｅ．ｊｐ
ディズニー ＸＸＸＸＸ ＠ ｄｉｓｎｅｙ．ｎｅ．ｊｐ
ウィルコム ＸＸＸＸＸ ＠ ｘｘ．ｐｄｘ．ｎｅ．ｊｐ
等の、「携帯電話」「ＰＨＳ」のメールアドレスの場合、御社が送信したメールが、お客様に届かないという お問合せが増えています。
（理由として 考えられる原因）
携帯メールサービスは、「迷惑メール」（スパムメール）対策として、お客様の携帯の設定が「ドメイン拒否」になっている事が、よく有ります。
この場合、お客様の携帯にメールが届かないので、御社からのメールが届いている事にすら気付かず、「メールが届いていない」と判断されてしまいます。
「ドメイン拒否」の解除は、お客様が、御社のメールアドレス（ドメイン）を「拒否しない」という個人用設定をして下されば可能です。
しかし、この作業を、お客様に ご連絡して、実際に 個人設定を変更して頂くのは、御社とお客様の双方が この事に慣れていなければ難しいでしょう。
一番、現実的な方法としては、メール送信をした後に、それ以外の方法（電話、ＦＡＸ、郵便等）で、「○月○日にメールをしましたが、ご覧頂けましたでしょうか？ もし、届いていなければ、メールエラー等が考えられますので、ご連絡下さい」 と ご案内する事だと思われます。
実際に、この連絡をした事で、「返事が来ないから、あきらめようと思っていた。」という お客様と商談が進んだ不動産会社 様もいらっしゃいます。
上記の携帯メールのアドレスのお客様の場合には、特に ご注意下さい。
（ご参考）
携帯メールで受信拒否設定をしている方でも、携帯からのメールを拒否している方は、とても少ないです。
電話・ＦＡＸ・郵便 等の、その他の連絡手段が無い場合、
御社の携帯電話のメールから、お客様の携帯メールに ご連絡するのも ひとつの方法です。
但し、会社の携帯が無く、従業員個人の携帯から連絡する場合には、それが 会社としてＯＫかを確認してから、送信するようにしましょう。
（また、この場合、お客様からの返事が、携帯メールに届く事が予想されますので、会社の携帯メールは、普段、余り受信チェックしないかも知れませんが、受信確認する様に心がけましょう。）