ホームページ（顧客管理画面）上の、メールアドレスをクリックした時に、メールが立ち上がらない時は、主に、下記２点が、原因として考えられます。
１． お使いのパソコンに、メールの設定が 出来ていますか？
出来ていない場合、メールソフト （Windowsメール 又は Outlooｋ ）の設定を行って下さい。
２． メール設定は出来ていて、メール単独では使えているのに、ホームページからの クリックで、メールが使えない時
普段お使いになる メールソフトを、「既定」のプログラムとして 登録して下さい。
インターネット・エクスプローラ の 「ツール」 → 「インターネット オプション」を選択
「プログラム」 → 「インターネット プログラム」の「プログラムの設定」 をクリック
「既定のプログラムの設定」をクリック
「プログラム」に表示されている一覧から 普段お使いの メールソフト （例・Windowsメール） を選択して、「このプログラムを既定として設定する」をクリック → 「ＯＫ」 をクリック
これで、ホームページ（顧客管理画面）上の、メールアドレスをクリックすると、メールが立ち上がる様になると思われます。